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Na Ou, cada produto é pensado para levar mais funcionalidade, bem-estar e inspiração ao seu dia. Por isso, nossa garantia existe para garantir que você tenha sempre uma experiência leve e organizada conosco.
Termo de Garantia
A garantia legal oferecida pela Ou é de 90 dias para todos os produtos. O prazo começa a contar a partir da data de entrega, registrada pela assinatura do consumidor no canhoto da Nota Fiscal vinculada ao documento de transporte (DACTE).
Esse termo assegura que cada produto entregue esteja de acordo com o design, a qualidade e a proposta da Ou. Caso encontre alguma não conformidade, você pode solicitar reposição ou devolução, desde que esteja dentro do prazo de garantia e atenda aos critérios que serão revisados por nossos agentes.
Prazos e definições
Organizamos esta seção para que você encontre rapidamente o que precisa, sempre com clareza e o nosso jeito único de cuidar de cada detalhe. Nossos prazos seguem a disposição abaixo.
Atos de transporte
Para manter tudo organizado desde o primeiro momento, pedimos que a conferência seja feita no ato da entrega ou em até 7 dias corridos.
Considere como atos de transporte:
- Avaria de transporte
- Falta de volume
- Troca de volume
- Falta de itens em caixa sem lacre
É muito importante registrar qualquer divergência nas vias do conhecimento de transporte para seguirmos com a solução.
Defeitos de fabricação
Se notar qualquer desconformidade que venha de fábrica, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar análise.
Aqui entram situações como:
- Falhas de funcionamento;
- Apresentação comprometida no ponto de venda, que possa afetar a revenda.
Estamos aqui para garantir que cada produto Ou entregue inspire organização e confiança.
Discordâncias de envio
Caso identifique alguma divergência entre o que adquiriu em Nota Fiscal e o que recebeu fisicamente, você pode solicitar atendimento dentro de 90 dias após a entrega.
Considere:
- Falta de componentes;
- Produto fora da NF;
- Falta em caixa lacrada;
- Avaria em caixa lacrada;
Quando confirmada a discordância, oferecemos soluções práticas e objetivas, como a troca do produto ou o crédito devido.
Condição de Frete de Retorno
Reserva-se ao fornecedor o direito de cobrança de frete em casos de desistência de compra ou inadequação que não seja proveniente de setor fabril ou terceiros. Em caso de participação do fornecedor ou transportador, o frete de retorno será de responsabilidade da Ou.